Contexto
O programa já existia quando assumi a responsabilidade pela estratégia. A oportunidade era ampliar o engajamento dos clientes com a indicação.
Abordagem
Introduzi níveis de participação e ranking. O trabalho incluiu negociação com jurídico sobre regulamentos e com engenharia de dados sobre confiabilidade dos indicadores e automação dos fluxos de pagamento. Os volumes de contas foram acompanhados em janelas comparáveis.
Decisões e experimentos
Usar progressão e ranking como incentivos à participação.
Tratar regras e operação como parte do desenho do programa.
Articular confiabilidade dos dados com a execução dos pagamentos.
Comparar períodos equivalentes ao acompanhar a evolução do canal.
Aprendizados
A indicação exige coordenação entre experiência, regras e operação. A evolução do volume não permite isolar o efeito de cada mudança nem demonstrar rentabilidade sem outros indicadores.